¿ SON LAS RR.PP. UN MEDIO DE PERSUASION ?
En este capítulo los autores nos hablan de que la persuasión ha sido la herramienta cautivadora del género humano durante los últimos cuarenta años, y que actualmente ha estallado estrepitosamente gracias a los T.RR.PP.
Las RR.PP son una herramienta de comunicación más poderosa que la Publicidad, aunque muchos piensen que sólo sirve para crear celebridades y ganar unas elecciones. Pocos saben que es la columna vertebral del proceso completo del Marketing-Mix, pues
la Publicidad sólo compra espacios en los medios para meter el producto a la fuerza, por los ojos y los sentidos.
Aunque algunos objetivos sean los mismos para estas dos técnicas de comunicación, otros no lo son, y por eso no sólo conviven, sino que son interdependientes.
Si vemos la Publicidad nos daremos cuenta de que tiene tanto efectos positivos (tiene una eficacia real y crea necesidades) y negativos ( la falta de espiritualidad en las relaciones con los públicos provoca grandes fracasos).
Historia de la RR.PP.
Es difícil hacer una historia porque son una técnica y un arte nuevos, faltan documentos, críticas y estudios. Sin embargo, se puede dar las causas que la originaron.
A finales del s XIX y principios del s XX la sociedad se caracterizó por la división del trabajo, gracias a la tecnología que llegó al mundo, y levantó una muralla entre la empresa y sus públicos. Esto trajo grandes separaciones en el plano del propio trabajo y las relaciones humanas, creando distancias psicológicas acompañadas de la ruptura en las comunicaciones. En este proceso la opinión pública jugó un papel fundamental, por el cual la empresa busca no tenerla en su contra.
PROBLEMAS Y PUBLICOS
Tipos de Problemas
Las RR.PP. se dedican a resolver problemas de dos tipos:
En un nivel moral ( hacer el bien) y un nivel de información (hacerlo saber).
En el nivel moral hay un problema cuando las actividades de la empresa no armonizan con el bienestar de la comunidad donde se integra, pues su acción va a pasar por el tribunal de la opinión pública.
En el nivel de información se distingue dos tipos de problemas: El problema impuesto de carácter inmediato y el problema escogido que el T.RR.PP. decide estudiar.
Corporate Image y Brand Image
1- Corporate Image (imagen corporativa de la empresa)
En sus esfuerzos de comunicación las RR.PP. presenta a sus públicos mensajes que apuntan adar un imagen de la empresa creado en el espiritu de los diferentes públicos. Esta es un mecanismo psicológico que busca crear una relación de confianza y simpatía.
2. Brand Image (Imagen de la marca)
Es la imagen del producto bajo su marca desarrollada gracias al esfuerzo de la Publicidad.. Este es un mecanismo psicológico que busca la compra del producto
La imagen de la organización y de la marca son muy vecinas, aunque apunten a objetivos diferentes, pues la imagen de la empresa ayuda a la imagen de la marca a vender su producto.
Los públicos de la empresa.
Puede ser una persona o un conjunto de ellas que a través de sus decisiones pueden afectar la vida de la empresa. Para clasificarlos se usan los siguientes criterios:
La naturaleza de la empresa permite distinguir dos clases de públicos
Público decisivo: Son capaces de tomar decisiones que conciernen a la vida de la empresa
Público concerniente es la que no tiene relaciones vitales con la empresa
La situación frente a la empresa permite distinguir dos clases de públicos más:
Público interno que comprende al personal, como los capataces, los empleados, los obreros, los sindicatos, etc.
Público ambivalente conformado por los Accionistas, los socios capitalistas y los distribuidores e intermediarios.
Público externo que son los clientes, los proveedores, los competidores y los poderes públicos a todo los niveles ( internacional, nacional, local, regional ,etc)
INFORMACION, NOTICIA Y MENSAJE
La información se difunde espontáneamente en el interior de todo grupo humano por las redes de comunicación, cuando no toma un aspecto formal, se convierte en un rumor.
La información es dirigida cuando los dirigentes deciden seleccionar los mensajes para difundirlos.
La información formal puede tomar varios tipos:
La información de tipo periodística. Es esencialmente objetiva y transmite los hechos sin juzgarlos
La información de tipo publicitaria. Está al servicio del objetivo de venta y de una política comercial. Presenta productos y servicios más que hechos.
La información de RR.PP. Se caracteriza por establecer una comunicación continua entre un Emisor y sus públicos. Es enteramente objetiva.
La información de propaganda. Busca hacer adoptar un juicio igual al que lo propaga.
Para emitir un mensaje destinado a transmitir una información hay que primero conocerla. Cuando un comunicado puede resumir las 5 W´s se puede decir que ira redactado correctamente.
En este capítulo los autores nos hablan de que la persuasión ha sido la herramienta cautivadora del género humano durante los últimos cuarenta años, y que actualmente ha estallado estrepitosamente gracias a los T.RR.PP.
Las RR.PP son una herramienta de comunicación más poderosa que la Publicidad, aunque muchos piensen que sólo sirve para crear celebridades y ganar unas elecciones. Pocos saben que es la columna vertebral del proceso completo del Marketing-Mix, pues
la Publicidad sólo compra espacios en los medios para meter el producto a la fuerza, por los ojos y los sentidos.
Aunque algunos objetivos sean los mismos para estas dos técnicas de comunicación, otros no lo son, y por eso no sólo conviven, sino que son interdependientes.
Si vemos la Publicidad nos daremos cuenta de que tiene tanto efectos positivos (tiene una eficacia real y crea necesidades) y negativos ( la falta de espiritualidad en las relaciones con los públicos provoca grandes fracasos).
Historia de la RR.PP.
Es difícil hacer una historia porque son una técnica y un arte nuevos, faltan documentos, críticas y estudios. Sin embargo, se puede dar las causas que la originaron.
A finales del s XIX y principios del s XX la sociedad se caracterizó por la división del trabajo, gracias a la tecnología que llegó al mundo, y levantó una muralla entre la empresa y sus públicos. Esto trajo grandes separaciones en el plano del propio trabajo y las relaciones humanas, creando distancias psicológicas acompañadas de la ruptura en las comunicaciones. En este proceso la opinión pública jugó un papel fundamental, por el cual la empresa busca no tenerla en su contra.
PROBLEMAS Y PUBLICOS
Tipos de Problemas
Las RR.PP. se dedican a resolver problemas de dos tipos:
En un nivel moral ( hacer el bien) y un nivel de información (hacerlo saber).
En el nivel moral hay un problema cuando las actividades de la empresa no armonizan con el bienestar de la comunidad donde se integra, pues su acción va a pasar por el tribunal de la opinión pública.
En el nivel de información se distingue dos tipos de problemas: El problema impuesto de carácter inmediato y el problema escogido que el T.RR.PP. decide estudiar.
Corporate Image y Brand Image
1- Corporate Image (imagen corporativa de la empresa)
En sus esfuerzos de comunicación las RR.PP. presenta a sus públicos mensajes que apuntan adar un imagen de la empresa creado en el espiritu de los diferentes públicos. Esta es un mecanismo psicológico que busca crear una relación de confianza y simpatía.
2. Brand Image (Imagen de la marca)
Es la imagen del producto bajo su marca desarrollada gracias al esfuerzo de la Publicidad.. Este es un mecanismo psicológico que busca la compra del producto
La imagen de la organización y de la marca son muy vecinas, aunque apunten a objetivos diferentes, pues la imagen de la empresa ayuda a la imagen de la marca a vender su producto.
Los públicos de la empresa.
Puede ser una persona o un conjunto de ellas que a través de sus decisiones pueden afectar la vida de la empresa. Para clasificarlos se usan los siguientes criterios:
La naturaleza de la empresa permite distinguir dos clases de públicos
Público decisivo: Son capaces de tomar decisiones que conciernen a la vida de la empresa
Público concerniente es la que no tiene relaciones vitales con la empresa
La situación frente a la empresa permite distinguir dos clases de públicos más:
Público interno que comprende al personal, como los capataces, los empleados, los obreros, los sindicatos, etc.
Público ambivalente conformado por los Accionistas, los socios capitalistas y los distribuidores e intermediarios.
Público externo que son los clientes, los proveedores, los competidores y los poderes públicos a todo los niveles ( internacional, nacional, local, regional ,etc)
INFORMACION, NOTICIA Y MENSAJE
La información se difunde espontáneamente en el interior de todo grupo humano por las redes de comunicación, cuando no toma un aspecto formal, se convierte en un rumor.
La información es dirigida cuando los dirigentes deciden seleccionar los mensajes para difundirlos.
La información formal puede tomar varios tipos:
La información de tipo periodística. Es esencialmente objetiva y transmite los hechos sin juzgarlos
La información de tipo publicitaria. Está al servicio del objetivo de venta y de una política comercial. Presenta productos y servicios más que hechos.
La información de RR.PP. Se caracteriza por establecer una comunicación continua entre un Emisor y sus públicos. Es enteramente objetiva.
La información de propaganda. Busca hacer adoptar un juicio igual al que lo propaga.
Para emitir un mensaje destinado a transmitir una información hay que primero conocerla. Cuando un comunicado puede resumir las 5 W´s se puede decir que ira redactado correctamente.
